Facebookの公式アカウントにて、各種ポリシーを最初に決めておくのは当たり前のこと。その中で、まず最初に頭を悩ませる項目が「返信ポリシー」です。企業アカウントとして返信をするかしないか、する場合はどのような内容に対して行うのか？どの体（会社か担当か）で行うか？など、最初に細かく仕様を決めておく必要があります。