訪日外国人観光客がSNSを通じて旅先の情報を収集し、滞在中もSNSを活用して行動を決定する時代において、企業のマーケティング戦略は単なる広告配信から大きく変化しています。SNSの持つ即時性、双方向性、視覚的インパクトを活かしながら、従来のマーケティング手法にとらわれない発想でインバウンド市場を攻略する必要があります。

本記事では、SNSを最大限に活用し、訪日外国人の関心を引き、行動を促すための新しい視点を紹介します。

1. 「情報発信」から「体験デザイン」へ

これまでのインバウンドマーケティングは、観光地や商品を紹介する情報発信型が中心でした。しかし、訪日外国人が求めているのは「自分ごと化できる体験」です。SNS上では、単に情報を伝えるだけではなく、ユーザーがその場にいるかのような没入感を与えることが重要になります。

例えば、360度動画やリアルタイム配信を活用することで、訪日前に「ここに行きたい」という感情を引き出し、実際に行動につなげることができます。SNSを単なる広告媒体としてではなく、ブランドや観光地の「体験の入り口」として設計することが求められます。

2. 「検索される場所」から「SNSで見つかる場所」へ

訪日外国人の情報収集手段はGoogle検索からSNS検索へとシフトしています。特にZ世代は、InstagramやTikTokで「#TokyoCafe」や「#JapanTravel」のようなハッシュタグ検索を行い、そこで得た情報をもとに行動を決定します。

この変化を捉え、企業は「検索されるためのSEO」ではなく、「SNSのアルゴリズムで発見されるための最適化」を考える必要があります。投稿のタイミング、コンテンツのフォーマット、エンゲージメントの高い要素を戦略的に組み込み、SNSのおすすめ機能に乗るような運用が求められます。

3. 「訪日中のサポート」から「訪日前の関与」へ

従来、インバウンドマーケティングは訪日後の現地サポートに重きを置いていました。しかし、SNSを活用することで、訪日前の段階から旅行計画に影響を与えることが可能になります。

旅行の計画段階でSNSを通じてコミュニケーションを取ることで、企業は訪日前からブランドとの関係を構築できます。例えば、チャットボットやインタラクティブなコンテンツを活用し、旅行前の疑問や不安を解消することで、選択肢として優先されやすくなります。

4. 「ターゲット層」から「ターゲットコミュニティ」へ

ターゲット層を設定して広告を配信する従来の手法では、単発的なアプローチになりがちです。しかし、SNSでは「コミュニティ」の形成が可能であり、企業と訪日外国人の関係を長期的に築くことができます。

例えば、特定の趣味（アウトドア、アニメ、食文化など）を共有する訪日客向けに専用のSNSグループを作成することで、ファン同士の情報共有が促進され、企業側が提供する情報の信頼性も高まります。一度つながったコミュニティは、リピーターの獲得やユーザー発信の拡散にもつながるため、広告コストを抑えながら高い効果を生み出せます。

5. 「一方的な発信」から「双方向の参加型体験」へ

SNSは企業の一方的な情報発信ツールではなく、ユーザーが参加することで価値が生まれるプラットフォームです。訪日外国人の視点に立ち、「シェアしたくなる」「参加したくなる」要素を組み込むことで、自然な拡散が生まれます。

例えば、ユーザーが自分の体験を投稿できるキャンペーンを実施することで、企業のコンテンツだけでなく、ユーザー発信のコンテンツも増加します。このような「双方向性」を意識した設計が、持続的なSNSマーケティングの鍵となります。

まとめ

インバウンドマーケティングにおいてSNSは単なる広告媒体ではなく、訪日外国人との関係を深める「体験の場」として活用することが重要です。「情報発信型」から「参加型・関与型」へのシフトを意識し、新しい視点でSNSを運用することで、訪日客の関心を引き、長期的なエンゲージメントを高めることができます。