クチコミにおいては、自分が信頼する人によって語られる製品やサービスの体験談を『ソーシャル・カレンシー(社会的な通貨）』として、コミュニティー内の人から人へ伝えていくと考えます。このとき、信頼される人として情報発信するのが、インフルエンサーです。
インフルエンサーになり得るのは、好感度の高い芸能人、ファッションモデル、スポーツ選手、知識人、著名ブロガーなどで、ブログ、SNS、CGM（コミュニティ・サイトなど）でカリスマ的な影響力を持つ人です。彼らによってマスメディアに紹介された商品は、爆発的に売り上げを伸ばすときがあります。