医療業界のSNS運用の主な課題とポイント
医療機関のSNS運用では「正しい情報を発信しているのに患者に届かない」「予約につながらない」という悩みが多く見られます。患者に安心してもらうための専門性と、問い合わせ・予約につなげる導線設計の両立が求められますが、一般向けに分かりやすく伝える難しさもあり、結果的に発信が止まってしまうケースも少なくありません。当サービスは、下記のようなお悩みをお持ちの医療機関様に特に適しています。
課題① 正しい情報を発信しても、患者に安心感が伝わりにくい
医療情報は専門性が高く、SNSでは「誤解されるのが怖い」「言い回しが難しい」と感じやすく、無難な発信に寄ってしまう傾向があります。結果として情報は正しいのに信頼が伝わらないという状態が起こりがちです。
SNS運用のポイント：安心感につながる“発信者の顔が見える”情報発信
・医師・看護師・スタッフの知識を活かした投稿:
専門的な内容でも、誰が語っているのかが分かる形で紹介することで、患者は安心感を抱きやすくなります。
・専門家監修の表示や根拠の提示:
最新情報を責任ある形で発信することで「信頼できる医療機関」という印象を強め、問い合わせや来院につながりやすくなります。
課題② SNSから診療・予約への導線が弱く、患者の行動が止まってしまう
投稿が見られていても、予約や相談までのステップが複雑だと、患者は行動しません。特に初診の患者は不安が強いため、「どこから予約できるのか分かりづらい」だけで離脱につながってしまいます。
SNS運用のポイント：患者が迷わない“診療導線”の設計
・プロフィール・ハイライトの整理:
オンライン予約・問い合わせ・診療案内への導線を一元化し、ワンタップで必要な情報へアクセスできる状態をつくります。
・投稿・ストーリーズで自然な行動喚起:
「まずはLINEで相談」「空き状況はこちら」など、行動をやさしく案内することで、来院までのハードルが下がります。
課題➂ 医療情報が難しく、SNS上で理解してもらいにくい
医療の専門内容は一般の患者には難しく、テキスト中心の発信だと「なんとなく難しそう」と離脱されてしまうことがあります。説明の難しさが原因でSNS更新が止まることもよくあります。
SNS運用のポイント：専門性を保ちながら“理解される表現”に変換
・専門用語を患者目線の言葉に変換:
インフォグラフィック・図解・短い動画などを用い、診療内容や治療プロセスを分かりやすく伝えます。
・視覚的コンテンツで安心感を強化:
院内の雰囲気・設備・リハビリの流れ・予防医療のポイントなどをビジュアルで伝えることで、患者の不安を軽減し、信頼につながります。
医療業界のサービス導入実績（一部）
弊社のサービスは、様々な業種の企業様/団体様からの信頼を背景に、多数のプロジェクトを成功に導いてきました。医療業界での実績もありますので、業種特有の課題を深く理解し、最適なソリューションを提案させていただきます。専門知識と経験を持つプロフェッショナルチームが、お客様のビジネスを次のレベルへと引き上げます。
東京歯科大学水道橋病院、酒井整形外科、ココカラファイン、スギ薬局、公益社団法人 日本精神神経科診療所協会、公益財団法人 ふじのくに医療城下町推進機構、全国自治体病院協議会・賛助会（順不同、敬称略）
医療業界向けSNSサービス向け｜よくある ご質問
Q1. 医療業界向けSNS運用サービスとはどのような内容ですか？
A. 医科・歯科クリニック、美容医療、リハビリ施設、健診センター、訪問看護、治療院など医療機関向けに、Instagram・TikTok・YouTube・Xを活用した集患・採用・情報発信をサポートするサービスです。
Q2. 医療広告ガイドラインに対応できますか？
A. 最終的な法的判断は貴院の責任となりますが、ガイドライン上NGとなりやすい表現や実績の見せ方、症例写真・Before/Afterなどの掲載ルールを踏まえ、実務的なチェックとアドバイスを行います。
Q3. スタッフの顔出しがなくても運用できますか？
A. 可能です。院内の雰囲気、設備紹介、手元の作業風景、患者役モデル（顔なし）など、顔出しなしでも安心感と専門性を伝える方法をご提案します。
Q4. どのような投稿が医療機関には向いていますか？
A. 診療科目の特徴、治療の流れ、よくある症状解説、検査内容、院内設備、医師・スタッフ紹介、健康情報など、患者様の不安を解消する内容が効果的です。
Q5. 医療機関でもTikTokは活用できますか？
A. はい。専門性を保ちつつ「分かりやすい・短い・誤解のない表現」を使うことで、医療知識の啓発や若年層向け集患に効果的です。
Q6. 誰が撮影・企画を担当しますか？
A. 基本は当社が企画を作成し、院内では最低限の撮影協力のみお願いするスタイルです。可能な場合は当社側で撮影・編集までサポートすることも可能です。
Q7. SNSを始めてから効果が出るまでどれくらいかかりますか？
A. 一般的には3〜6ヶ月で反応に変化が現れ、6〜12ヶ月の継続運用で集患につながるケースが多いです。
SNSコンサルティング/SNSマーケティング関連書籍
SNSの専門家として豊富なノウハウを有する弊社は、多岐にわたる書籍を出版させていただいております。それぞれの書籍での深いリサーチと実践的な経験は、私たちのコンサルティングの質をさらに高めています。クライアント様一人ひとりのニーズに応じたアドバイスを提供し、ビジネスやブランドの成功へと導くお手伝いをさせていただきます。
・SNSマーケティングのやさしい教科書。 【改訂4版】 写真・動画から広告まで、ビジネスを加速させる最新技術
・SNSでシェアされるコンテンツの作り方
・効果が上がる! 現場で役立つ実践的Instagramマーケティング
・自治体広報ＳＮＳ活用法―地域の魅力の見つけ方・伝え方―
サービス資料ダウンロード
サービス資料をダウンロードいただければ、実際のクライアントの成功事例を通じて、私たちのサービスがもたらす変革の一部をご覧いただけます。サービス資料はこちらからダウンロードいただけますので、ぜひご利用ください。
お問い合わせ
