Consumer Generated Mediaの略です。
購入した商品やサービスに消費者が発した評価や感想をデータベース化し、公開したWebサイトのことで、『消費者作成メディア』とも呼ばれます。
ブログ掲示板、SNS、大手ショッピングサイトの商品紹介記事、wikiなどがそれにあたります。企業側から出される情報より、多面的で、リアルな使用感があるので、説得力、共感力があり、CGMの評価は商品やサービスの人気を大きく左右するといわれています。