多くの企業がソーシャルメディアを運用しているにも関わらず、そこでのカスタマーサービスにはあまり時間やリソースが割かれていません。ある調査によると、3分の1のソーシャルメディア・ユーザーは電話よりもソーシャルメディアで企業と連絡をとる方法を好みます。
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