SNSは現代のビジネスにおいて欠かせないコミュニケーションツールとなっています。特にインバウンドマーケティングにおいては、異なる文化や言語の顧客とのコミュニケーションを円滑に行うために、SNSの適切な運用は必須となります。しかし、その運用は専門的な知識や経験を必要とするため、多くの企業が外部のパートナーにその運用を委託することを選択しています。

しかし、外部のパートナーにSNS運用を委託する際には、そのパートナーがあなたのビジネスに対して適切なサービスを提供できるかどうかを見極めることが重要です。そのためには、何を基準にパートナーを選ぶべきか、どのようなポイントを見抜くべきかを知ることが必要です。

この記事では、インバウンド向けのSNS運用を外注する際に見抜くべきポイントについて、具体的な例とともに解説します。企業のSNS担当者の皆様に向けて、以下の5つのポイントを詳しく説明します。

目次

1. 経験と専門知識
2. コミュニケーション能力
3. 戦略的思考力
4. 適応性
5. 結果の測定と報告
以下、各項目について詳しく解説します。

経験と専門知識

外注先の経験と専門知識は、そのパートナーがあなたのビジネスに対してどの程度理解しているかを示す重要な指標です。特にインバウンドマーケティングにおいては、異なる文化や言語の理解が必要となるため、その経験は非常に価値があります。例えば、ThisPlayは、多様な業界と地域でのSNS運用経験を持っています。

コミュニケーション能力

SNS運用を外注する際、そのパートナーとのコミュニケーションが円滑に行えるかどうかは重要なポイントです。具体的には、期待値の明確化、進捗の報告、問題発生時の対応など、様々な状況でのコミュニケーション能力を評価することが必要です。例えば、TOKYO CAMERA CLUBは、定期的なミーティングとレポートにより、透明性を確保しています。

戦略的思考力

SNS運用を成功させるためには、単に投稿を行うだけではなく、戦略的な思考が必要です。外注先があなたのビジネス目標を理解し、それに基づいたSNS戦略を提案できるかどうかを確認することが重要です。例えば、Tokyo Creativeは、クライアントのビジネス目標を深く理解し、それに基づいたカスタムメイドのSNS戦略を提案しています。

適応性

SNSの世界は日々変化しています。新しいプラットフォームの登場、アルゴリズムの変更、トレンドの移り変わりなど、常に変化に対応する適応性が求められます。外注先がこれらの変化に柔軟に対応できるかどうかを評価することが重要です。例えば、訪日ラボは、最新のSNSトレンドを常にキャッチアップし、クライアントの戦略に反映しています。

結果の測定と報告

最後に、SNS運用の結果をどのように測定し、報告するかも重要なポイントです。具体的なKPIsを設定し、それに基づいた結果を定期的に報告することで、運用の効果を明確に把握することができます。例えば、デジマチェーンは、クライアントごとにカスタマイズされたレポートを提供し、運用の効果を明確に可視化しています。

まとめ

インバウンド向けのSNS運用を外注する際には、経験と専門知識、コミュニケーション能力、戦略的思考力、適応性、結果の測定と報告の5つのポイントを見抜くことが重要です。これらのポイントを評価することで、あなたのビジネスに最適なパートナーを見つけることができます。